Servicekvalié

Människors viktigaste roller

I en teknokratisk och överreglerad värld är medmänsklighet kraftigt undervärderat. Varför är det så? Är det för att över 25% av befolkningen har ett IQ under 90? Kan det vara just därför vi har sjukt mycket regler? Och vad får de med +90 i IQ att tro att de med under 91 i IQ bryr sig om regler? En sak är säker och det är att även förståndshandikappade förstår medkänsla. Och genom medkänsla kan du få även personer med svag begåvning att må bra och göra bra saker. Av egen erfarenhet vet jag det då jag både i min ungdom var med i ungdomsgrupper genom Röda Korset som träffade och gjorde aktiviteter med Uppsalabor med Downs syndrom. Och lite äldre jobbade jag av och till ett helt år på psykakuten 88c på Akademiska sjukhuset. Nästan alla människor kan få utföra uppgifter som de klarar av och som skapar någon form av samhällsvärde. Inte minst Glada Hudik teatern och ICA reklamen har visat det. 

Jag tog en omväg för att ge ett nytt perspektiv på varför sjukvården i Sverige måste bli både effektivare och produktivare. Alla med hög arbetskapacitet som blir sjuka och som inte vill annat än att åter kunna jobba måste fort kunna få den behandling som krävs. Så är det inte idag. Det är nästan obegripligt att inte alla förstår att utan att många bidrar till att vi är konkurrenskraftiga och effektiva så kan vi inte ta hand om våra svagaste. Jag tror minst 80% av landets vuxna fattar detta. 

Nedan artikel i GP om sjukvården är läsvärd. 

”Sjukvården är en av valets viktigaste frågor och det är inte svårt att förstå varför, givet köer, platsbrist och de opersonliga jättesystem som mekaniserar kontakten mellan vårdsökande och vårdgivare. Det som möter den som försöker navigera sig fram genom 1177:s anonyma mejlsystem. Felen känner den som söker vård längre ner i kedjan, men inte blir tagen på allvar. Luckorna erfar den som lämnas utan uppföljning. Platsbristen känner patienten som på grund av boendeort får stå orimligt länge i kö för vidare utredning, sedan vänta ytterligare på behandling eller på rätt läkemedel. Adress och eget skyddsnät spelar betydande roll för hur snabbt den som söker får sin diagnos och hjälp, trots att alla politiker säger att vården ska vara jämlik i Sverige.”

https://www.gp.se/ledare/gastkolumn/manskliga-insatser-avgorande-for-god-vard.390164b3-0e0f-4e39-9368-2dd5a6e71e91

Och i dagens UNT debatt lyfter Utvecklingspartiet demokraterna, UP, behovet av att både Uppsala kommun och region Uppsala får skärpa sig och säkerställa en mycket bättre servicekultur. Även om IQ har stor betydelse är också EQ viktigt. EQ = Emotionell intelligens och är extremt viktigt för att kärnpersonalen inom offentligt finansiera verksamheter ska tjäna oss invånare med kvalité. Riv pyramiderna och ge personalen mer egen makt att tjäna oss invånare väl. Jag är övertygad om att det blir bra. 

”Uppsalabor möter kommunen och regionen när soporna ska hämtas, bilen behöver stanna vid porten eller en äldre förälder ska komma hem från sjukhuset. När något inte fungerar får alltför många beskedet att reglerna är följda och ansvaret ligger någon annanstans. Ändå är problemet kvar.”

”Inom Uppsala Vatten syns det i det växande sopkaoset. Krav på dragvägar och strikta backningsförbud används som svepskäl för att sluta hämta sopor från hushåll som tidigare fått dem hämtade. Arbetsmiljön ska självklart vara säker. Men reglerna får inte bli en ursäkt för att lämna Uppsalaborna utan den service de betalar för. Uppsala Vattens uppgift är att hitta lösningar, inte bara förklara varför uppdraget inte kan utföras.”

”Tjänstemän har stor makt genom underlagen, problemen och lösningarna de presenterar. Makten ska användas professionellt och opartiskt, inte för att driva en egen linje eller skydda organisationen från berättigad kritik. De flesta medarbetare vill göra ett bra jobb och många hindras själva av stelbenta regler. Men vi måste granska en kultur där organisationens logik tycks väga tyngre än människors behov.”

”Det yttersta ansvaret är politiskt. Folkvalda kan inte tala om medborgarnytta och sedan skylla på tjänstemännen när invånare hamnar mellan stolarna. Uppsala behöver ett ledarskap som granskar informationen, ställer krav på de högsta cheferna och ser till att problemen blir lösta. Kommunen och regionen finns till för invånarna.”

https://www.unt.se/debatt/artikel/kommunen-maste-ta-ansvar-for-sophamtningen/rmwg718l

Nedan lite om IQ och EQ. 

https://urplay.se/program/244387-hjarta-och-hjarna-vad-ar-iq-bra-for-egentligen

https://mindcoachinggroup.com/sv/blogg/vad-ar-emotionell-intelligens

För vilka

Är politiker till för sig själva? 

Nej! Folkrepresentanter är till för att tjäna det folk de företräder på ett representativt sätt. Det förutsätter att man ständigt lyssnar på dem man företräder och på riktigt försöker förstå vad som bekymrar dem. Och vilka möjligheter de ser. Bekymmer och möjligheter som omsätts i politiska idéer som partier samlat tror leder mot en bättre framtid. Det är idén med demokrati. Demokratier som klarar av att fostra ett ständigt flöde av engagerade och kloka invånare som ställer upp i politikerrollen, och som inte räds förändringar, blir framgångsrika. Med framgångsrik menar jag då företagsamt, tillitsfullt, tryggt och generellt välmående. 

Servicekultur

Ett framgångsrikt generellt välfärdssamhälle förutsätter ett starkt och ständigt föränderligt näringsliv. Inget samhälle utvecklas framgångsrikt utan att företagsamheten blomstrar. Företagandet kan liknas vid äggen, inte kycklingen, hönan eller tuppen. Utan ägg, inga kycklingar, hönor eller tuppar. Hur svårt kan det vara att förstå detta? Det är mycket oklokt av politiker att inte aktivt verka för en verksamhetskultur inom det offentliga som professionellt servar sina invånare och företagare. I Uppsala har MP och S en lång väg att gå innan de förstår detta i grunden så viktiga förhållningssätt för positiv och hållbar samhällsutveckling. För att fostra en framgångsrik servicekultur behöver till exempel den högsta kommunala ledningen föregå med gott exempel! Men vad kan man förvänta sig av en kommunal ledning i Uppsala som försvarar att en kopia av ett förtryckande DDR-verk inte skänks till Uppsala konstmuséum! Särskilt i ljuset av att kommunen också har en infekterad konflikt med personen som gjort kopian. Gör om! Gör rätt!

http://mobil.unt.se/asikt/debatt/ta-hand-om-foretagen-4614881.aspx

Ständiga förändringar

Förändringar, förändringar och ständiga förändringar är varje sekund i livets verklighet. Den som räds förändringar har inte en lätt livsresa. 

Självklart ska Uppsala city utvecklas till att bli mer attraktivt. Få städers politiker har möjligheten att göra en redan vacker citykärna till en av världens mest attraktiva citykärnor som kryllar av människor som trivs i det rummet, på den mötes- och handelsplatsen. För att det ska bli verklighet måste trafiken i kärnan förändras. Självklart vill Centerpartiet i Uppsala bidra till att det blir verklighet. Alla Uppsalabor tjänar på det och besökares positiva upplevelser sätter Uppsala och Sverige mer på världskartan. Det förbättrar svenskarnas möjligheter i världen. Det förbättrar också svenska företags möjligheter runt om på vår jordglob. 

När förändringar kan styras är det klokt att göra saker i rätt ordning. MP och S har stora problem med att just genomföra förändringar i en klok ordning. Attraktionen i Uppsala city behöver förbättras, fordonsfarterna sänkas och tillgängligheten säkerställas. Uppsala city kan bli en av världens mest attraktiva citykärnor. Alla förutsättningar finns. Vi kan genomföra denna värdefulla förändring framgångsrikt om förbättringarna sker i rätt ordning. Gör om! Gör rätt!

http://mobil.unt.se/nyheter/uppsala/overens-men-oeniga-om-detaljer-4609097.aspx

Dags för ett drickssystem

Bättre servicekultur
Väldigt många, om inte alla, länder som har en stor serviceindustri använder sig av drickssystemet. Är det bra eller dåligt? Facket tycker säkerligen att det är dåligt. Personligen tycker jag att det skulle tjäna Sverige väl om det införs även i vårt land. Helt klart är att systemet fungerar. Om man t ex på Kuba ger personalen dricks så får en annars slö service fortare och leendena blir ännu större. Och dom anstränger sig extra för att kunden ska fortsätta att uppskatta deras service. Varför skulle inte svensk t ex turistindustri må ännu bättre med en sådan utveckling? Några effekter jag tror vi skulle se;
- Servicekulturen skulle utvecklas snabbare och kunderna få betydligt bättre service än idag
- De fasta kostnaderna skulle kunna hållas nere och då skulle fler kunna få enkla attraktiva jobb
- Arbetsgivare skulle enklare bli av med personal som inte passar för yrket och den personalen som ger föredömlig service kan säkerligen tjäna ordentligt med välförtjänta pengar
Vad tycker du?


P.S Oavsett vad man tycker om kommunism så kan jag konstatera att bland de Karibiska länderna är det Kuba som erbjuder sin befolkning bra utbildning och sjukvård. Och bostäder. Så är det inte i t ex Haiti och Jamaica som är marknadsekonomier. Kan det möjligen vara så att Kuba skulle ha varit Amerikas Sverige om inte USA haft sina sanktioner mot landet? Det kanske blir Amerikas Sverige inom kort. Den som lever får se.