Servicekvalié

Människors viktigaste roller

I en teknokratisk och överreglerad värld är medmänsklighet kraftigt undervärderat. Varför är det så? Är det för att över 25% av befolkningen har ett IQ under 90? Kan det vara just därför vi har sjukt mycket regler? Och vad får de med +90 i IQ att tro att de med under 91 i IQ bryr sig om regler? En sak är säker och det är att även förståndshandikappade förstår medkänsla. Och genom medkänsla kan du få även personer med svag begåvning att må bra och göra bra saker. Av egen erfarenhet vet jag det då jag både i min ungdom var med i ungdomsgrupper genom Röda Korset som träffade och gjorde aktiviteter med Uppsalabor med Downs syndrom. Och lite äldre jobbade jag av och till ett helt år på psykakuten 88c på Akademiska sjukhuset. Nästan alla människor kan få utföra uppgifter som de klarar av och som skapar någon form av samhällsvärde. Inte minst Glada Hudik teatern och ICA reklamen har visat det. 

Jag tog en omväg för att ge ett nytt perspektiv på varför sjukvården i Sverige måste bli både effektivare och produktivare. Alla med hög arbetskapacitet som blir sjuka och som inte vill annat än att åter kunna jobba måste fort kunna få den behandling som krävs. Så är det inte idag. Det är nästan obegripligt att inte alla förstår att utan att många bidrar till att vi är konkurrenskraftiga och effektiva så kan vi inte ta hand om våra svagaste. Jag tror minst 80% av landets vuxna fattar detta. 

Nedan artikel i GP om sjukvården är läsvärd. 

”Sjukvården är en av valets viktigaste frågor och det är inte svårt att förstå varför, givet köer, platsbrist och de opersonliga jättesystem som mekaniserar kontakten mellan vårdsökande och vårdgivare. Det som möter den som försöker navigera sig fram genom 1177:s anonyma mejlsystem. Felen känner den som söker vård längre ner i kedjan, men inte blir tagen på allvar. Luckorna erfar den som lämnas utan uppföljning. Platsbristen känner patienten som på grund av boendeort får stå orimligt länge i kö för vidare utredning, sedan vänta ytterligare på behandling eller på rätt läkemedel. Adress och eget skyddsnät spelar betydande roll för hur snabbt den som söker får sin diagnos och hjälp, trots att alla politiker säger att vården ska vara jämlik i Sverige.”

https://www.gp.se/ledare/gastkolumn/manskliga-insatser-avgorande-for-god-vard.390164b3-0e0f-4e39-9368-2dd5a6e71e91

Och i dagens UNT debatt lyfter Utvecklingspartiet demokraterna, UP, behovet av att både Uppsala kommun och region Uppsala får skärpa sig och säkerställa en mycket bättre servicekultur. Även om IQ har stor betydelse är också EQ viktigt. EQ = Emotionell intelligens och är extremt viktigt för att kärnpersonalen inom offentligt finansiera verksamheter ska tjäna oss invånare med kvalité. Riv pyramiderna och ge personalen mer egen makt att tjäna oss invånare väl. Jag är övertygad om att det blir bra. 

”Uppsalabor möter kommunen och regionen när soporna ska hämtas, bilen behöver stanna vid porten eller en äldre förälder ska komma hem från sjukhuset. När något inte fungerar får alltför många beskedet att reglerna är följda och ansvaret ligger någon annanstans. Ändå är problemet kvar.”

”Inom Uppsala Vatten syns det i det växande sopkaoset. Krav på dragvägar och strikta backningsförbud används som svepskäl för att sluta hämta sopor från hushåll som tidigare fått dem hämtade. Arbetsmiljön ska självklart vara säker. Men reglerna får inte bli en ursäkt för att lämna Uppsalaborna utan den service de betalar för. Uppsala Vattens uppgift är att hitta lösningar, inte bara förklara varför uppdraget inte kan utföras.”

”Tjänstemän har stor makt genom underlagen, problemen och lösningarna de presenterar. Makten ska användas professionellt och opartiskt, inte för att driva en egen linje eller skydda organisationen från berättigad kritik. De flesta medarbetare vill göra ett bra jobb och många hindras själva av stelbenta regler. Men vi måste granska en kultur där organisationens logik tycks väga tyngre än människors behov.”

”Det yttersta ansvaret är politiskt. Folkvalda kan inte tala om medborgarnytta och sedan skylla på tjänstemännen när invånare hamnar mellan stolarna. Uppsala behöver ett ledarskap som granskar informationen, ställer krav på de högsta cheferna och ser till att problemen blir lösta. Kommunen och regionen finns till för invånarna.”

https://www.unt.se/debatt/artikel/kommunen-maste-ta-ansvar-for-sophamtningen/rmwg718l

Nedan lite om IQ och EQ. 

https://urplay.se/program/244387-hjarta-och-hjarna-vad-ar-iq-bra-for-egentligen

https://mindcoachinggroup.com/sv/blogg/vad-ar-emotionell-intelligens

Teknikens under

Uppfinnare och ingenjörer
Jag har alltid imponerats av uppfinningsrika och duktiga ingenjörer. Historiskt har vi människor massor av förbättringar att tacka dessa människor för. En av många historiska fakta att vara stolt över som svensk är mängden uppfinnare och företagsamma per capita. Sverige har länge toppat rankingen av uppfinningsrika och företagsamma. Personligen tror jag det främst är tack vare vårt kalla och mörka väder stora delar av ett år, vad tror du?

Ann-Charlotte Marteus skriver nedan några rader om hur viktigt det är att vi anammar modern teknik även inom omsorgsvården. Det är inte bara värdefullt för att till exempel minska antalet arbetsskador och förbättra stödet till behövande människor. Det kommer att vara nödvändigt med tanke på den resursbrist som idag prognosticeras när allt fler människor i vårt samhälle kommer att behöva omsorgsstöd.

"Men västerlandets förhållande till robotar är spänt. Det fanns de som tyckte illa om Boomers begravning eftersom en försvunnen manick därmed tycktes jämställas med en stupad soldat. Och när det talas om att ersätta vårdpersonal med robotar i Sverige blir många illa till mods.
Det är inte en självklar attityd. Japaner har en mer avspänd syn på robotar än västerlänningar; det kan ha att göra med religiösa föreställningar. Inom shintoismen betraktas alla ting som besjälade, en sten såväl som en människa eller en robot. Människan har ingen upphöjd särställning."

"I väst, däremot, säger oss de religiösa underströmmarna att människan är Guds avbild, absolut inte att förväxla med flora, fauna eller plåt. Vi är skapelsens krona, oersättliga.
Vi har mycket att vinna på att tänka om. Robotarna blir alltmer avancerade och användbara; i Japan - förstås - utvecklar man vadderade vårdrobotar som kan lyfta människokroppar. Det är briljant.
Vuxna människor är helt enkelt inte fysiskt lämpade att lyfta varandra från golv till säng eller från rullstol till toalett, som man gör i vård och omsorg."

"Oavsett hur mycket jämställdhetstänk som integreras i kommuner och landsting, oavsett hur många studier som görs, bör vi kallt räkna med att mången vårdpersonal får bestående men av sitt tunga jobb."

"Den 20 februari år meddelade Södra Älvsborgs Sjukhus högtidligt att man som första sjukhus i Sverige ska börja använda en robot - för ”enkla och repetitiva administrativa arbetsuppgifter” så att vårdpersonalen kan ägna sig mer åt patientvård. Det är utmärkt, men låt det inte stanna där. Ta in robotarna i vårdarbetet. Det är högst humant."
https://www.expressen.se/ledare/ann-charlotte-marteus/med-fler-robotar-kan-varden-bli-manskligare/
https://www.bing.com/videos/search?q=robots+japan+hospital&view=detail&mid=F707145812C9BCD987BEF707145812C9BCD987BE&FORM=VIRE
https://www.bing.com/videos/search?q=robots+japan+hospital&view=detail&mid=2C03C4A9FA91941C43D52C03C4A9FA91941C43D5&FORM=VIRE

Dagens besvikelse
De vidriga människor som kan bete sig fruktansvärt mot andra människor. Man blir illamående av dessa rapporter om hur IS-terroristerna betett sig. Alla andra människor måste skyddas mot liknande galna människor.
https://www.svt.se/nyheter/utrikes/fn-barn-korsfasts-och-begravs-levande
https://www.expressen.se/gt/de-fortsatter-att-bega-brott-pa-svensk-mark/

Nej, Sverige ska självklart inte vara en mjuk fristat för fruktansvärda mördare. Läs gärna nedan gästkrönika i GP skriven av årets svensk, Zafar.

”Mot bakgrund av det blir de svenska politikernas tafatta inställning till de hemvändande IS-terroristerna än mer obegriplig. Senfärdighet har präglat allt från lagskärpningar till det polisiära uppsökande arbetet. I Stockholm har man inte varit i kontakt med någon av de 40 individer som återvänt. Än mer häpnadsväckande är kommunpolitikernas förklaring. Bland annat läggs ansvaret på att skolorna i kommunen inte gjort orosanmälningar. Som om rikets och medborgarnas säkerhet är en fråga om bristande omsorg.”
https://www.gp.se/ledare/sverige-en-fristad-för-massmördare-1.13852900

Dagens stjärnor
Alla fantastiska forskare, ingenjörer, ”uppfinnarhens” och entreprenörer som ständigt, och ofta positivt, bidrar till ett bättre liv på jorden för människor. Särskilt de som verkar inom hälsosektorn och energisektorn imponeras jag av. De förbättrar och förlänger våra enskilda liv enormt mycket. Om du läser bifogad artikel sätter jag min tillit till bland annat människans framsteg. Jag vill gärna vara väldigt aktiv och engagerad till minst runt 80. Och tro mig, inga kompetenta och seriösa ledare kommer ifrån regelbundna perioder med hög negativ stressnivå.
https://beyondblindfold.com/retire-at-55-and-live-to-80-work-till-youre-65-and-die-at-67-startling-new-data-shows-how-work-pounds-older-bodies/?fbclid=IwAR1qgLT3NE3vvg5fN-SJ48i5k2iHWHsq3Wixf-xNGFxPclVKWKozfsN-i4U

Dricks och låglönejobb

Fler jobb och bättre service?

Vid flera tillfällen den senaste månaden har jag hört att det nu förväntas dricks i Sverige. Det är ingen nyordning som jag känner till. Gör du det? Fram till 1993 fanns en serveringsavgift som skulle betala för personalens löner. När den avgiften togs bort ersattes den med fasta löner. Personligen lämnar jag alltid dricks om jag upplever att servicen är utöver det som ska kunna förväntas för det restaurangbesök man gör. Det är en ordning jag gillar. Samtidigt kan jag undra om det skulle vara positivt med ett drickssystemet i Sverige? Finns det någon nersida, bortsett från Skattemyndighetens problem med hur mycket de ska beskatta restaurangpersonalen….?

Med ett drickssystem, liknande det i USA, antar jag att restaurangernas fasta kostnader kan hållas nere. Det är bra för verksamhetens ägare och det borde kunna leda till fler jobbtillfällen. I praktiken inbillar jag mig också att servicegraden förbättras för kunderna eftersom personalen blir mer fokuserade på att ge hög kundservice. Det är väl inte förenligt med den svenska modellen som i huvudsak bygger på anställningar med krav på kollektivavtal. Om man ändå leker med tanken att dricks skulle bli mer ”regel” än undantag så skulle säkerligen övergångsproblem uppstå tills alla vi kunder förstår att dricksen helt plötsligt, som i till exempel USA, är en viktig del av personalens ersättning.  Vad tycker du, skulle ett drickssystem kunna vara bra för kunder, företagare och personal eller blir det bara besvärligt med all den administration som säkerligen kommer att krävas?

https://sv.wikipedia.org/wiki/Dricks
http://www.vett-och-etikett.com/vett-och-etikett.asp?tips=Ge-dricks
http://www.besoksliv.se/artikel/skatteverket-ger-nya-signaler-om-dricks-67363
http://www.svd.se/onodigt-salt-pa-notan

Låglönejobb

Det lär nog dröja innan vi får ett drickssystem i Sverige. Det lär också dröja innan vi får det som kallas låglönejobb i Sverige. Det pratas mycket om behovet av låglönejobben samtidigt, precis som bifogade artiklar redogör för, är det både lagliga hinder i vägen och fackföreningar som är fastlåsta i att företräda sina befintliga medlemmar. Fackföreningarna kämpa inte för att fler ska komma in på arbetsmarknaden. Våra nödvändiga låglönejobb måste skapas på något sätt. Vilket? Ska vägarbeten tvingas ha många personer som står med varningslampor runt bygget och varnar för vägarbete, som i Japan? Knappast, byggkostnaderna är redan väldigt höga i Sverige. Inkluderingsjobb kommer att bli lösningen. Den lösningen kommer alla att uppskatta utom möjligen 5% extrema vänstermänniskor. Det är min övertygelse att vi när inkluderingsjobben varit införda ett tag kommer alla fråga sig, varför gjorde vi inte detta för länge sedan? Fatta att det brådskar!!
Den sociala oron ökar i takt med att parallellsamhällen växer sig allt starkare. När nästa lågkonjunktur slår in kommer många bli riktigt besvikna på det politiska ledarskap som inte tagit ansvar på riktigt för social hållbarhet och en fungerande ekonomi. Varför denna oförmåga? Hur svårt kan det vara?
http://www.svd.se/flyktingar-och-laga-loner
http://www.unt.se/asikt/debatt/en-snabb-jobbreform-4262886.aspx

Vimmel och strumpor

Mötens kraft
Igår var det Vimmelgala i Uppsala. Ett arrangemang med UNT som huvudman. Galan är finalen efter att en jury och Uppsalabor valt ut vinnare i olika kategorier som årets vimmlare, årets bästa service, årets bloggare, årets bäst klädda och så vidare. Redan tidigt var trycket högt och de utmärkta konferensiärerna inledde självklart med att ta avstamp i de vidriga dåden i Paris och Beirut nyligen. Terrorism får aldrig löna sig och ska bekämpas. Det är vår plikt att inte låta oss skrämmas och leva våra liv som vi önskar. Kvällen kickades loss i kärleken och dansens tecken. Och vilket ös det blev! Stämningen var fantastisk och alla dansade, och mycket. Förutom tillfället att dansa mycket och gratta vinnare ges chansen till många intressanta möten med mycket företagsamma människor. Det väldigt trånga "dansgolvet" var fullt med företagsamma människor som gick "all-in" i festandet. Som jurymedlem kände jag att det förväntades av mig att även jag minglade och dansade mycket. Jag försökte leva upp till förväntningarna. Eftersom jag gillar tävlingar kunde jag inte motstå en utmaning från Daniel Legue. Många tyckte att jag vann på stilpoäng ; ). Att Anders Wallin utsågs till Årets vimmlare var också väldigt kul och värt att fira. Mötesplatser som inkluderar dans och glädje kan aldrig överskattas! Med gamla vänner och bekantskaper har man roligt men man träffar också snabbt nya bekantskaper som öppnar nya spännande möjligheter i livet. Livet är verkligen intressant och ofta roligt.

Det finns dock stunder som inte är roliga. Jag tycker till exempel inte om att stryka skjortor, men gör det ändå. Och jag blir ständigt både förbannad och fundersam över "strumpmonstret". Varför försvinner alltid strumpor i tvätten? Och varför hittar jag allt för ofta bara en av varje stumpvariant? Är det bara jag som har detta ständigt återkommande problem? Vad gör politikerna åt det? Frustrationen kostar mig säkerligen några dagar mindre i livet. Det är sannolikt samhällsekonomiskt dåligt... Ja, ja, ja jag får väl dansa lite mer så kompenserar jag nog för min strumpfrustration. Tror du att kamelförare har strumpor?